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潛江華潤燃氣2015年服務承諾
來源:潛江華潤燃氣有限公司發布日期:2015-04-14已瀏覽:

 

潛江華潤燃氣2015年服務承諾

華潤燃氣秉承“以客戶為導向”的服務理念,為客戶提供專業、高效、親切的服務,供應安全清潔燃氣,致力于改善環境質量,提升生活品質。

為了更好地提供服務,潛江華潤燃氣有限公司訂立了2015年服務承諾,務求不斷改善管理,努力提升客戶服務水平,現予以公示。

類別

項目

目標

穩定供氣

保證連續供氣

超過99.99

燃氣暫停供應

提前48小時通知客戶(緊急事故除外)

恢復燃氣供應

24小時內(緊急事故除外)

安全保障

入戶安全檢查

每年提供1服務

緊急搶險電話

24小時專人值守

緊急搶險服務

40分鐘內到達現場

(主城區30分鐘內到達現場,其它地區40分鐘內到達現場)

管道燃氣預約服務

預約安裝服務(預約三通安裝及改管服務)

5個工作日內提供上門安裝服務(具備安裝條件)

預約維修服務

1個工作日內提供上門維修服務

預約安檢服務

1個工作日內提供上門安檢服務

百尊燃氣具售后服務

百尊安裝服務

24小時內提供上門安裝服務(具備安裝條件)

百尊維修服務

24小時內提供上門維修服務

百尊安檢服務

每年提供1次服務

百尊安裝維修回訪

100%電話回訪

服務電話

客戶服務電話

響鈴3 聲內接聽

服務質量

服務態度

親切、真誠

專業能力

專業、高效

客戶意見

處理客戶意見

2個工作日內答復客戶意見處理情況

 

24小時服務熱線:96511

公司網址:http://www.tjw1.net

 

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